支持与帮助中心

高质量的电竞直播对网络稳定性要求极高。遇到卡顿或高延迟，请按照以下步骤进行排查与优化：

• 检查本地网络连接： 确保您的宽带下行速度至少达到10Mbps。如果您使用的是Wi-Fi，请尽量连接至5GHz频段，2.4GHz频段容易受到微波炉、蓝牙等设备的干扰，导致丢包和延迟突增。条件允许的情况下，推荐使用网线直连路由器。
• 切换直播线路： 我们的平台在全球部署了多个CDN加速节点。在播放器控制栏右下角找到“线路”选项，尝试从“自动”切换至具体的“线路1”、“线路2”或“备用节点”。不同地区的用户连接不同节点的质量会有所差异。
• 动态调整清晰度： 在晚间网络高峰期，运营商骨干网可能会出现拥堵。您可以暂时将画质从“原画/蓝光”调整为“超清”或“高清”，待网络稳定后再恢复高画质。
• 关闭后台占用带宽的程序： 检查电脑或手机后台是否有正在进行大文件下载、系统更新或其他高带宽消耗的应用。

黑屏或无限加载通常是由于本地浏览器设置、缓存冲突或DNS解析异常引起的。请尝试以下解决方案：

• 清除浏览器缓存： 按下 Ctrl + F5（Windows）或 Cmd + Shift + R（Mac）强制刷新页面。如果无效，请进入浏览器设置，清除过去24小时的缓存和Cookie数据后重新登录。
• 禁用冲突的浏览器插件： 某些广告拦截插件（如AdBlock、uBlock Origin）可能会误拦截视频流的请求。请尝试在此网站上暂停使用此类插件，然后刷新页面。
• 调整硬件加速： 部分老旧显卡驱动与浏览器的“硬件加速”功能不兼容，会导致视频解码失败黑屏。进入浏览器的设置菜单，搜索“硬件加速”，将其关闭后重启浏览器。
• 刷新DNS缓存： 如果您最近更改过网络环境，DNS解析可能指向了失效的服务器。在Windows系统中，可以打开命令提示符（CMD），输入 ipconfig /flushdns 并回车来清理DNS缓存。

为了呈现最极致的电竞视觉体验，我们提供最高4K分辨率及1080P 60帧的高帧率直播源。

开启方法： 鼠标悬停（或在移动端点击）播放器区域，在底部控制栏找到“清晰度”或“画质”选项，点击展开菜单，选择“4K”或“蓝光60帧”。

精准的赛程提醒功能可以确保您不错过任何一场精彩对决。设置步骤如下：

1. 打开官方App或进入网页版的“赛程”中心。
2. 浏览即将开始的比赛列表，找到您关注的场次。
3. 点击该场次右侧的“闹钟”图标（预约按钮）。
4. 重要提示： 在移动端，系统会请求“发送通知”的权限。请务必在手机系统的设置中，允许官方App发送推送通知。

预约成功后，系统将在比赛正式开始前15分钟，以及双方进入BP（Ban/Pick）环节时，向您的设备发送震动或横幅通知。

每场BO3或BO5比赛结束后，系统通常会在30分钟内生成高清全场回放视频和精彩集锦（Highlights）。

观看回放： 进入“赛程”或“新闻”板块，找到已结束的比赛状态卡片，点击“观看回放”即可播放。回放视频支持拖拽进度条、倍速播放以及跳过BP环节。

离线下载（仅限App）： 在官方App的回放播放页面，点击右上角的“缓存”或“下载”图标，选择您需要的清晰度。视频将下载至您的本地设备，供您在无网络环境下（如通勤地铁、航班上）观看。请注意，受限于版权保护技术，下载的视频仅能通过官方App进行播放，无法导出至相册或第三方播放器。

为了维护健康、文明的观赛环境，并响应相关网络实名制要求，所有参与弹幕互动的用户必须完成实名认证流程。

• 绑定手机号： 新注册用户或使用第三方快捷登录（如微信、微博）的用户，首次发送弹幕前系统会引导绑定中国大陆有效手机号码。
• 账号被禁言： 如果您的账号提示被禁言，通常是因为您近期发送的弹幕违反了《社区互动规范》，例如包含引战、人身攻击、违禁词汇或恶意刷屏。禁言处罚分为24小时、7天、30天及永久封禁不等。如果认为处罚有误，可通过客服邮箱提交申诉。